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Todo Retail Trends: um diálogo ativo e aberto com o varejo

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Aconteceu no dia 09 de março, na churrascaria Fogo de Chão da Vila Jardim em São Paulo-SP, a primeira edição do Todo Retail Trends. Trata-se de um evento desenvolvido pela Todo InComm e InComm Payments com o objetivo de reunir varejistas brasileiros para falar sobre as tendências e desafios do mercado no ano de 2023.

O evento

Além da presença de quase 30 representantes de grandes marcas – Adidas, AME, GPA etc., o Todo Retail Trends contou com a ilustre palestra principal de Tiago Pessoa de Mello, CPO e CMO da Stone. O objetivo foi debater e trocar experiências com aqueles que aquecem o mercado dia após dia.

João Espindola, General Manager da Todo InComm, Tiago Melo, CPO e CMO da Stone e Leonardo Vilela, Product Manager da InComm Payments

O Tiago Pessoa é um profissional de referência no mercado, esteve presente na NRF Retail’s Big Show 2023 e conhece as principais tendências que englobam o varejo atual, assim como os desafios e impactos para este ano.

Tendências

Algumas das tendências para o varejo em 2023 estão concentradas no:

  • Relacionamento com consumidores da Geração Z, que estão em constante busca por tecnologia e estímulos.
  • Preocupação e atenção real às questões sociais e ambientais, aplicando práticas de ESG em diversas esferas de negócio. A sustentabilidade não é mais uma escolha, é primordial.
  • Inteligência artificial aplicada ao atendimento, às experiências de compra on-line e aos pontos de venda físicos.
  • Humanização – apesar do crescimento da inteligência artificial, a humanização deve estar equilibrada à tecnologia, de modo que um atributo complemente o outro. O varejo deve estar focado em atender integralmente às necessidades dos clientes, seja no ambiente físico ou digital. Inteligência artificial? Sim! Mas como uma aliada, e não substituta.

Além disso, e reforçando todas essas nuances, Tiago pontua que:

  1. O “próximo omnichannel será a chamada Web3”

“Se o omnichannel de hoje é a união do varejo físico com os canais digitais atuais (Web2), a evolução lógica do omnichannel é unir o PDV à Web3”. Ele ressalta que, no último ano, 43 das 100 empresas mais valiosas do mundo desenvolveram projetos de NFT, e empresas como Tiffany&Co, Gucci e Nike apresentaram projetos relevantes, com impacto real.

  1. A loja física está cada vez mais forte – e integrada ao digital.

“A loja física não é mais apenas um lugar de experiências: ela funciona como hub de distribuição, como centro de captação de novos clientes, como um ponto adicional de fidelização dos clientes. É por isso que, na rede Neiman Marcus, os consumidores omnichannel são 12 vezes mais lucrativos que os single-channel. Não se trata mais de loja OU digital, e sim de loja MAIS digital. Mas uma loja realmente integrada e digitalizada”.

  1. “Quase ninguém fala em petróleo”

“Pelo menos no mercado americano, todo mundo já sabe que é preciso investir em uma estrutura de coleta e análise de dados. O diferencial está no que se faz a partir disso, em como se desenvolve o relacionamento com os consumidores. Nesse sentido, varejistas e indústrias têm avançado em formas de colaboração que impulsionam o uso integrado dos dados. O varejo está em uma posição privilegiada, especialmente quando tem uma estratégia omnichannel e integra informações de todos os pontos de contato.”

  1. “A hora do retail media”

“Em 2023, veremos um grande salto no conceito de retail media. Praticamente todo grande varejista americano conta com uma estrutura de coleta de dados, análise e entrega de inteligência para que a indústria possa impactar o consumidor no ponto de venda – influenciando decisões de compra. Um estudo da Insider Intelligence apresentado na NRF estima que empresas como o Walmart crescerão seu faturamento com retail media em cerca de 40%. E não custa lembrar que esse é um negócio com margens muitíssimo interessantes.”

A iniciativa da Todo

O Todo Retail Trends é um evento feito para varejistas, independentemente se são ou não clientes da Todo. É uma iniciativa que promove um ambiente forte de troca, crescimento e experiências com o objetivo principal de evoluir.

O mercado varejista brasileiro é cada dia mais respeitado internacionalmente, e como empresa de tecnologia de cartões-presente, é nosso papel fomentar o diálogo e ampliar horizontes! Que venha o próximo!

MAURENS ROSA

MAURENS ROSA

Head de Marketing - Além de responsável por todo o marketing da Todo. Nas horas vagas é bem polivalente: tenista, pintora, escritora, fotógrafa, mochileira & criativa. Não à toa que o nome é no plural. #SEGURAAMOÇA

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